マイホームを注文住宅で建てるユーザーは、どのような基準でハウスメーカーを選んでいるのでしょうか。
デザイン、性能、価格、担当営業マンの対応などが、ほとんどだと思いますが、口コミの評価や評判も大いに気になるところだと思います。
そこで、本記事では、大和ハウスの注文住宅に関するプラス・マイナスの口コミを集め、それらの中身を考察してみます。
一生に一度の高額な買い物ですから、できる限りの情報を知った上で、可能な限り後悔しないハウスメーカー選びにしたいものですよね
大和ハウスの注文住宅の概要
大和ハウスの注文住宅の年間着工戸数は、年々減少傾向にありますが、常にトップ10内に位置している大手ハウスメーカーです。
また、戸建て・建売り・マンションなどを含めた総販売棟数では第1位で、グループ売上でも2位の積水ハウスを大きく引き離しています。
同社の注文住宅には代表的な商品として、鉄骨造のxevoΣ（ジーヴォシグマ）と木造のxevoGranWood（ジーヴォグランウッド）があります。
1955年創業の同社は工業化住宅のパイオニアで、主力商品は鉄骨造ですが、近年は木造住宅にも力を注ぎ、高品質な商品開発を行っています。
大和ハウスのオリコン評価
掲載元：オリコン
リサーチ企業のオリコンが2023年に発表した注文住宅の顧客満足度の総合評価は第8位で、大手ハウスメーカーの中では遅れをとっています。
しかし、大和ハウスの戸建ての受注棟数における紹介率は41％（2022年）で、積水ハウスの30.9％（2021年）を大きく上回っています。
ユーザー紹介は、同社に不満を持っている人が行うとは考えられません。つまり、この数字上からは、決して顧客満足度が低いとは感じられないのです。
参考に、大和ハウスの注文住宅の展示場経由の受注比率は28％で、積水ハウスでは58.9％と倍以上の数字となっています。
この数字の違いは展示場展開などのハウスメーカーの戦略的な違いによるものですが、少なくとも大和ハウスは、地味ながらも実ユーザーの満足度は高いと言えるのではないでしょうか。
なお、オリコンの正式名称は「オリコン・リサーチ（株）」で、楽曲のランキング発表で有名ですが、注文住宅の顧客満足度のリサーチも行っています。
大和ハウス 実ユーザーの口コミ
上でオリコンの顧客満足度における大和ハウスの総合評価順位を延べましたが、ユーザーの具体的な評価はどうでしょうか。ネット上の口コミから、実ユーザーに絞って整理してみました。
営業関係の口コミ
- 良い営業マンに出会えたので大和ハウスに決めた。
- 営業担当者が優秀で不安なく契約できた。
- 見積り内容が多すぎて、何がオプションなのか分からず、結果的に予算オーバーした。
- 外装を決める際に、施工例を３日も掛けて案内してくれた。
- 何がオプションかは聞かないと教えてくれない。
注文住宅ユーザーの口コミで最も多いのが、担当営業マンに関することです。担当者との相性もありますが、お互いのコミニュケーション不足から起きている問題のように感じます。
担当営業マンにも新人やベテランがいます。決して、全ての営業マンが十分な知識を持っているわけではありません。ですから、全てを担当者に任せっきりにするのは後でトラブルの元になります。
トラブルを回避するためには、積極的にコミュニケーションを図り、不安や疑問点を残したまま契約まで進めないことです。
そして、どうしても意思の疎通がはかれない場合は、担当者替えをお願いすることを躊躇しないようにしてください。
設計関係の口コミ
- イラストイメージと出来上がりの色が違いすぎていた
- 私に合った家づくりのはずが、ありきたりの既製品みたいな家になった
- 手持ちの荷物を見て、必要な収納スペースを考えてくれた。
- 鉄骨メーカーの中では自由な間取りができると感じた
- 設計は競合５社の中ではダントツによく、打ち合わせにはしっかり時間をかけてくれた。
- 考えていたデザインや間取りを伝えたが、構造的に難しいと言われた。でも、極力理想に近づける努力はしてもらったので納得している。
一部に不満足の口コミもありますが、他のハウスメーカーに比べると少ない方です。同社の「一緒につくる、一生をつくる」の「 チーム xevo 」の設計スタンスがいいのでしょう。
施工関係、その他の口コミ
- 下請けへの教育がきちんとしている。
- 工期が短かく（３ヶ月）、賃貸費用が節約できた
- 運搬や施工が雑で、キズがついていた
- 営業・設計・現場のチームワークの良さが伝わり、トラブルや気になる点にも丁寧に対応してくれた。
- 営業・設計・施工の各担当者の能力が高く、思い通りの家になった。
- 対応してくれた皆さんの対応が良く、説明どおりの住みやすい家になった
- 予算の都合で地鎮祭を諦めていたが、現場責任者が手作りのミニ地鎮祭を行ってくれ、いい思い出になった。
- 火災保険や登記は知り合いに頼みたかったが、ダメで結構割高に感じた。
一部に雑な施工の口コミもありましたが、全体には満足しているようです。一般的に、施工に関するトラブルで多いのは、雑な施工のほかに、現場で感じた疑問や不安に対する担当者の対応、そしてタイムリーに対応していないことによるものです。
その点、スピーディーで丁寧な対応を行っているようです。特に、手作りの地鎮祭は、ビジネスライクな大手ハウスメーカーらしくない対応ですね。
アフター関係の口コミ
- 引き渡しから半年後、自分のミスで建具を壊してしまったが、アフターで無償交換してくれた
- 定期点検の予定が近づいても連絡がなく、対応が遅い
- 20年前に注文住宅で建てたが、現在も年一回の無料点検を行ってくれている。
大和ハウスのアフター保証は、他のハウスメーカーと比べても遜色のないもので、初期保証30年に加えて、有償メンテナンス工事を行うことで最長60年まで保証されます。
また、ユーザーに嬉しい保証として、住宅設備の10年間の保証があります。システムキッチンやエアコンなどの一般的に採用されている7設備が対象になっています。
それらのアフターサポートは、「ダイワハウスお客様センター」で24時間365日のフリーダイヤルで受け付けており、Web相談することも可能です。
大和ハウスの口コミ全般の印象として、意外なほど悪い評価が少ないと感じました。他社の口コミをネット上で検索すると、書ききれないほどですが、少し驚きです。
悪い口コミが少ない、というのが前述の注文住宅の受注棟数におけるユーザー紹介率が高いことに繋がっているのでしょう。
まとめ
以上、大和ハウスの注文住宅に関するネット上のプラス・マイナスの口コミを紹介しましたが、多くは家の評価ではなく、担当者の対応などに関するものがほとんどです。そして、大和ハウスの悪い口コミが他社に比べて少ないと感じました。
口コミ全般を見て、不満がでるきっかけは単に担当者の性格や能力に対するものだけではなく、コミュニケーション不足の問題も大きいと感じます。
ですから、担当者の対応に納得しない、あるいはコミュニケーションが図れないなどの場合は、担当者の変更をお願いするべきです。感情的にならず、正当な理由を述べて真摯に申し出れば、対応してくれるはずです。
それでもダメな時は、一旦保留とするべきです。コミュニケーションが図れないまま、そして納得しないままに契約へと進めてしまうと、後戻りできない状況になってしまいます。
いずれにしても、必要以上に口コミを気にすることなく、参考・注意点として捉えておく方がいいでしょう。
住宅は一生に一度の高価な買い物です。数千万円単位になるため、できれば値段を安くしたいものです。
実は値段の高い注文住宅ですが、建売よりも安く家を建てられる方法があるってご存知ですか？
建売でもいいですが、せっかくであれば自由に仕様や間取りを選べる注文住宅がいいですよね。
ただ、注文住宅は失敗してしまう方がほとんどです。夢のマイホームで後悔したくないですよね。
※お断り自由・完全無料
